Politica de Retur

Politica de Retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014 și O.U.G. nr. 18/2026, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele comandate, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Pentru a vă exercita acest drept, completați Formularul de Retur, disponibil direct pe site, indiferent dacă ați plasat comanda cu sau fără cont de client.

După transmiterea formularului, veți primi pe adresa de email furnizată o confirmare care va conține conținutul cererii dumneavoastră, data și ora transmiterii, precum și confirmarea înregistrării solicitării.

Vă vom înapoia contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea din contract (instiințarea pentru procedura de retur). Rambursarea se va face doar după ce produsul a fost returnat. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri sau alte semne de uzură, precum și produsele parțial consumate.

Produsele nu se pot returna decât în ambalajul cu care au fost expediate și împreună cu toate documentele. Distrugerea sau ruperea ambalajelor, a etichetei originale a produsului sau a accesoriilor produsului atrage imposibilitatea returnării produselor.

În cazul în care există mai multe produse pentru care se dorește returnarea și acestea sunt de pe aceeași comandă, produsele vor fi returnate toate odată. Nu se acceptă returnarea produselor de pe o singură comandă, în mai multe tranșe. În caz contrar, clientul va achita taxa de transport aferentă firmei de curierat.

În cazul returnării produsului sau produselor, costul transportului pentru produsele returnate este suportat de către client.

În cazul schimburilor de produse (mărimea nu corespunde, se dorește un alt model sau un alt produs), taxele pentru plata firmei de curierat se efectuează în felul următor: expedierea produsului nou către client, cât și returul produsului inițial cumpărat de către acesta, sunt achitate de către cumpărător (client). Acest procedeu se numește "colet la schimb" și se va efectua prin firma de curierat. Excepție la această regulă este doar dacă produsul sau produsele cumpărate inițial au defect de fabricație sau nu sunt conforme cu descrierea de pe site, caz în care schimbul de produse va fi suportat integral de către www.echipamenttenis.ro.